¿Cómo reservar un vuelo con Avianca Colombia?
Avianca es la aerolínea más grande de Colombia y opera vuelos nacionales e internacionales desde Bogotá, Medellín, Cali, Cartagena y otras ciudades. Cada día miles de viajeros buscan cómo reservar, a qué número llamar o cómo cambiar un tiquete. En esta guía reunimos la información vigente a noviembre de 2026, tomada de los canales oficiales de Avianca y de las normas colombianas de protección al pasajero.
Aviso de transparencia: Tiquetes Express es una agencia de viajes independiente. No somos Avianca, no somos un canal oficial de la aerolínea ni su representante autorizado. Los teléfonos de Avianca que citamos provienen de su sitio web oficial. Si nos llamas, te atiende un asesor de Tiquetes Express, no un empleado de Avianca.
Canales oficiales de contacto de Avianca en Colombia
La página de contacto oficial de Avianca separa las llamadas por origen: una línea para Bogotá y celulares, y una línea gratuita nacional para el resto del país desde teléfonos fijos.
| Canal | Dato oficial | ¿Para qué sirve? |
| Línea gratuita nacional (fijos, resto del país) | +57 01 800 018 9810 | Reservas, cambios, equipaje y consultas generales |
| Línea para Bogotá y celulares | Consúltala en la página de contacto de Avianca | Mismos trámites que la línea nacional |
| Asistente virtual por WhatsApp y chat | Se accede desde el Centro de Ayuda en ayuda.avianca.com | Estado del vuelo, check-in, consultas rápidas |
| Formularios de solicitudes y reclamos (PQR) | Centro de Ayuda de Avianca | Reclamos, quejas y peticiones con número de radicado |
| Oficinas de venta | Listadas por ciudad en la página de contacto | Atención presencial en centros comerciales y aeropuertos |
Cuidado con los números falsos
Al buscar "teléfono Avianca Colombia", aparecen decenas de foros, PDF y páginas que publican números distintos y aseguran que son oficiales. Muchos no pertenecen a la aerolínea. Antes de dar datos de pago o tu código de reserva, verifica el número directamente en avianca.com. Nunca compartas contraseñas ni códigos de verificación por teléfono o WhatsApp.
Cómo reservar vuelos de Avianca paso a paso
Puedes comprar en avianca.com, en la app de Avianca, por el contact center, en una oficina de venta o a través de una agencia de viajes. En línea, el proceso es este:
- Entra a avianca.com o a la app y elige ida y vuelta, solo ida o multidestino.
- Escribe origen, destino, fechas y número de pasajeros (adultos, niños, bebés).
- Compara los horarios y elige la tarifa: basic, classic, flex o business. La diferencia está en el equipaje y la flexibilidad, no en el avión.
- Ingresa los datos de cada pasajero exactamente como aparecen en la cédula o el pasaporte.
- Agrega servicios opcionales: maletas adicionales, selección de asiento o asistencia especial.
- Paga y guarda el código de reserva de seis caracteres que llega a tu correo.
Consejos prácticos: Revisa la tarifa antes de pagar, porque agregar una maleta en el aeropuerto suele costar más que comprarla en la reserva. Si viajas con bebés, mascotas o necesitas asistencia en silla de ruedas, solicítalo al reservar y no el día del vuelo.
Tarifas de Avianca: qué incluye cada una
Dentro de las Américas, Avianca vende tres tarifas en clase económica (basic, classic y flex) y una ejecutiva (business). En algunas rutas internacionales aparece además la tarifa light. Esta es la estructura publicada por la aerolínea:
| Tarifa | Equipaje incluido | Selección de asiento | Cambios y reembolsos |
| basic | Artículo personal | Con costo | Cambios con cargo; sin reembolso |
| light (rutas internacionales específicas) | Artículo personal + maleta de mano de 10 kg | Con costo | Cambios con cargo; sin reembolso |
| classic | Artículo personal + mano 10 kg + 1 maleta de bodega de 23 kg | Asiento economy | Cambios con cargo; sin reembolso |
| flex | Artículo personal + mano 10 kg + 1 maleta de bodega de 23 kg | Plus, salida de emergencia o economy | Cambios y reembolsos antes del vuelo |
| business | Artículo personal + mano 10 kg + 2 maletas de bodega de 32 kg | Clase ejecutiva | Cambios y reembolsos antes del vuelo, salas VIP y abordaje prioritario |
Classic, Flex y Business acumulan millas en LifeMiles. Varias fuentes reportan que, desde enero de 2026, la tarifa básica incluye maleta de mano de 10 kg en vuelos internacionales, pero no en vuelos nacionales. Confirma este punto en la página de tarifas de Avianca antes de comprar, porque las condiciones pueden cambiar por ruta.
¿Cuál elegir? Si viajas solo con morral en un vuelo nacional, Basic suele ser la opción más barata. Si llevas maleta grande, compara el precio de Classic con el de Basic más maleta adicional. Si tus fechas no son seguras, Flex es la única tarifa económica con reembolso antes del vuelo.
Equipaje en Avianca: medidas y pesos
Avianca distingue tres tipos de equipaje. Las medidas oficiales son las siguientes:
| Tipo | Medidas máximas (alto × largo × ancho) | Peso | ¿Dónde va? |
| Artículo personal | 45 × 35 × 20 cm | — | Debajo del asiento delantero; gratis en todas las tarifas |
| Equipaje de mano | 55 × 35 × 25 cm, con ruedas y manijas | 10 kg | Compartimiento superior de la cabina |
| Equipaje de bodega | Según tarifa y ruta | 23 kg (economy) o 32 kg (business) | Se entrega en el counter |
El artículo personal puede ser una cartera, un morral, una pañalera o un bolso para portátil. Si supera las medidas y no cabe en el medidor del aeropuerto, se cobra como equipaje de mano según tu tarifa.
En cabina solo puedes llevar líquidos en envases de hasta 100 ml. Guarda en el artículo personal los objetos de valor, los medicamentos y los documentos, ya que viajan contigo. Si necesitas una maleta adicional, cómprala en avianca.com antes del vuelo: el precio en el aeropuerto suele ser mayor.
Cómo gestionar tu reserva: consulta, cambios, check-in y reembolsos
Con tu código de reserva y tu apellido puedes hacer casi todo en la sección Mi reserva de avianca.com o en la app.
Consultar la reserva. Verifica horarios, asientos, maletas compradas y el estado del vuelo. Si compraste con una agencia, pídele a la agencia el código de reserva de la aerolínea para gestionarlo en avianca.com.
Cambiar el vuelo. Los cambios dependen de la tarifa: en Basic y Classic pagas un cargo más la diferencia de precio, y en Flex y Business el cambio no tiene penalidad (sí puede haber diferencia de tarifa). Según la información de Avianca recogida por la prensa especializada, los cambios en la web se aceptan hasta 35 minutos antes en vuelos nacionales y hasta una hora antes en internacionales; por el contact center, hasta seis horas antes.
Hacer check-in. Basic y Light permiten check-in en la web o en la app. Classic, Flex y Business también permiten hacerlo en el counter del aeropuerto. Hacerlo en línea te ahorra filas.
Solicitar un reembolso. Avianca tramita los reembolsos en su portal refunds.avianca.com, donde también puedes consultar el estado de tu solicitud. Flex y business son reembolsables antes del vuelo. En caso de incapacidad médica o fallecimiento, Avianca permite pedir reembolso o cambio sin cargo adicional, con soportes.
Tus derechos como pasajero en Colombia: retracto y desistimiento
En Colombia, los derechos del pasajero aéreo están regulados por los Reglamentos Aeronáuticos de Colombia (RAC 3), expedidos por la Aerocivil, y por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Dos figuras te permiten cancelar una compra:
- Retracto: Aplica a tiquetes comprados a distancia (página web o call center). Según las condiciones informadas por Avianca, se puede pedir dentro de los cinco días hábiles siguientes a la compra, siempre que el vuelo no salga dentro de los cinco días calendario posteriores a esa fecha. La aerolínea puede retener un porcentaje del valor según la norma.
- Desistimiento: Si cambias de planes, Avianca permite cancelar la reserva hasta 24 horas antes del vuelo en Colombia. El reembolso depende de las condiciones de tu tarifa y de los porcentajes de retención autorizados.
En ambos casos, el reembolso debe hacerse en un plazo máximo de 30 días calendario desde la solicitud. Si compraste a través de una agencia, la solicitud se presenta ante la agencia, que gestiona el reembolso con la aerolínea.
Si Avianca no responde a tu reclamo, puedes acudir a la Aerocivil o a la Superintendencia de Transporte, que vigilan la protección de los usuarios del transporte aéreo.
¿Cómo te puede ayudar Tiquetes Express?
Reservar directamente con Avianca es sencillo, pero muchos viajeros prefieren hablar con una persona antes de pagar. En Tiquetes Express somos una agencia de viajes independiente y te orientamos en:
- Comparar horarios y tarifas de Avianca con otras aerolíneas para tu ruta.
- Elegir la tarifa que conviene según tu equipaje y la flexibilidad que necesitas.
- Revisar los datos del pasajero antes de emitir, para evitar errores en nombres o documentos.
- Organizar viajes de grupo, familiares o con varios destinos.
- Acompañarte en cambios o solicitudes de reembolso de los tiquetes comprados con nosotros.
Llámanos al +57 6015086846 o escríbenos por WhatsApp al +57 6015086846. Recuerda: te atiende un asesor de la agencia, no Avianca. Para trámites de reservas compradas directamente en avianca.com, usa los canales oficiales de la aerolínea indicados arriba.
