¿Cómo solicitar un reembolso de LATAM?
Si compraste un tiquete con LATAM y ya no vas a viajar, o la aerolínea canceló tu vuelo, lo primero que conviene saber es que el reembolso LATAM Colombia no funciona igual para todos los pasajes. Lo que te devuelven depende de la tarifa que compraste, del canal de compra, del mom Tiquetes Express, una agencia de viajes. Explicamos con base en la información oficial publicada por LATAM Airlines Colombia qué pasajes permiten devolución, cómo hacer la solicitud paso a paso, cuánto tarda el dinero en llegar y qué opciones tienes si la respuesta no es la esperada. No somos LATAM ni un canal oficial de la aerolínea: la decisión sobre cada devolución corresponde a LATAM o a quien emitió tu tiquete.
Política de reembolsos de LATAM Airlines en Colombia
La política de cambios y devoluciones LATAM se basa en las condiciones tarifarias de cada pasaje. Antes de pedir cualquier devolución, revisa el comprobante de compra que LATAM envía a tu correo o entra a Mis viajes en el sitio oficial de LATAM con tu código de reserva. Allí verás qué permite tu tarifa.
¿Qué pasajes de LATAM permiten un reembolso?
Para vuelos nacionales en Colombia, dentro de Sudamérica y entre Sudamérica y Centroamérica o el Caribe, LATAM publica estas condiciones de devolución antes del vuelo:
| Tarifa | Devolución antes del vuelo | Cambios antes del vuelo |
| Basic | Solo tasa de embarque. | Con cargo extra y posible diferencia de tarifa |
| Light | Solo tasa de embarque | Con cargo extra y posible diferencia de tarifa |
| Full | Devolución total | Pagando la diferencia de tarifa |
| Premium Economy Standard | No permite | Pagando la diferencia de tarifa |
| Premium Economy Full | Devolución total | Permite |
| Premium Business Standard | No permite | Pagando la diferencia de tarifa |
| Premium Business Full | Devolución total | Permite |
Fuente: tabla oficial de tarifas para vuelos dentro del país de LATAM. Las rutas de largo alcance pueden tener condiciones distintas, por lo que siempre debes confirmar las reglas exactas de tu reserva.
Tasas e impuestos de vuelos no utilizados
Aunque tu tarifa no permita devolución, LATAM indica que puedes solicitar la devolución de las tasas de embarque y los impuestos de los vuelos que no uses. Estos montos se devuelven según las normas de cada país, así que la cifra exacta varía según la ruta. Puedes consultar el detalle en la página oficial sobre cuánto dinero devuelve LATAM al solicitar una devolución.
LATAM Flex: un servicio adicional, no un reembolso en efectivo
LATAM ofrece LATAM Flex, un servicio opcional que se contrata durante la compra o hasta 48 horas después desde Mis viajes. Permite cancelar y recuperar el 100 % del pasaje hasta el plazo elegido al comprar (1 hora, 2 días o 7 días antes del primer vuelo).
La diferencia importante es que, según la información oficial de LATAM Flex, el valor se devuelve como créditos en LATAM Wallet, con vigencia de 365 días, que no se pueden retirar en efectivo. Además, el upgrade de cabina no se reembolsa. Pasado el plazo elegido, vuelven a aplicar las condiciones normales de tu tarifa.
Derecho de retracto y desistimiento en Colombia
Además de las condiciones comerciales de cada tarifa, existen derechos del pasajero que provienen de la normativa colombiana. LATAM los explica en su página sobre el derecho a retracto y desistimiento en Colombia.
Derecho de retracto: los primeros 5 días hábiles
El retracto es la posibilidad de arrepentirte de la compra. De acuerdo con LATAM, aplica cuando:
- Compraste el pasaje en cualquier canal de venta dentro de Colombia, para vuelos nacionales o internacionales.
- Lo ejerces dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra.
- El primer vuelo no ocurre dentro de ese mismo plazo.
Esta figura se relaciona con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), que fija en cinco días hábiles el término máximo para retractarse. Si compraste directamente con LATAM, la solicitud se hace en Mis viajes, sección "Devolución de pasajes". Si compraste por agencia, LATAM dispone de un formulario para crear un caso para Colombia con la categoría de devolución de pasajes emitidos por agencias.
Derecho de desistimiento: tarifas Full o Standard
El desistimiento es diferente: es la decisión de no viajar cuando ya pasó el plazo del retracto. Según LATAM, aplica a pasajes en tarifa Full o Standard, desde la compra y hasta 24 horas antes del vuelo, y la aerolínea puede retener el 10 % del valor de la tarifa. Esta solicitud se tramita a través del Contact Center de LATAM. El desistimiento del pasajero también está contemplado en el numeral 3.10.1.8 de los Reglamentos Aeronáuticos de Colombia (RAC 3), expedidos por la Aeronáutica Civil.
Si LATAM cancela o reprograma tu vuelo
Una cancelación voluntaria tuya y una cancelación hecha por la aerolínea tienen consecuencias muy distintas. Cuando LATAM cancela o reprograma tu vuelo, según su página oficial sobre qué hacer si tu vuelo fue cancelado, puedes:
- Aceptar la alternativa que te ofrece la aerolínea.
- Cambiar la fecha sin costo, manteniendo el mismo destino y cabina, hasta 12 meses desde la fecha del primer vuelo original.
- Pedir la devolución: LATAM indica que reintegra la totalidad de los vuelos y servicios comprados con ella que no hayas utilizado, más las tasas e impuestos que correspondan.
Si quieres cambiar de destino, o tu reserva incluye hotel u otro servicio de LATAM Travel, debes comunicarte con el Contact Center. Ten en cuenta que una devolución del dinero no es lo mismo que una compensación adicional: esta última depende de cada caso concreto y de la normativa aplicable.
Solicitud de reembolso LATAM paso a paso
Si compraste en el sitio web o en la app de LATAM
Para hacer la solicitud de reembolso LATAM de un pasaje comprado directamente con la aerolínea:
- Ingresa a latamairlines.com/co e inicia sesión con tu cuenta.
- Entra a Mis viajes y busca tu reserva con el código de reserva o número de orden.
- Abre el menú Administrar viaje y selecciona la sección "Devolución de pasajes".
- Revisa el monto que el sistema indica como devolvible según tu tarifa.
- Confirma la solicitud y guarda el correo de confirmación que te envía LATAM.
Este procedimiento aparece en la página oficial: ¿Dónde pido la devolución de mi pasaje?. LATAM también señala que puedes pedir la devolución mientras tu pasaje esté vigente.
Si compraste en una agencia de viajes
Cuando el tiquete fue emitido por una agencia de viajes u otro intermediario, LATAM indica que debes comunicarte con quien te vendió el pasaje. La agencia conoce las condiciones de emisión y gestiona la devolución ante la aerolínea. Si compraste a través de una agencia y no logras resolver un caso de retracto, puedes usar el formulario de caso de LATAM mencionado antes.
Datos y documentos que conviene tener a mano
- Código de reserva (seis caracteres) o número de orden.
- Número de tiquete, que aparece en el comprobante de compra.
- Comprobante de pago y medio de pago usado.
- Nombre del pasajero tal como figura en la reserva.
- En caso de cancelación por parte de LATAM, el correo o notificación del cambio.
¿Cuánto tarda LATAM en devolver el dinero?
Según la página oficial ¿Cómo recibiré la devolución de mi pasaje?, LATAM hace el reembolso de dinero LATAM al mismo medio de pago usado en la compra dentro de 7 días hábiles desde la solicitud. El tiempo en que el dinero se refleja en tu cuenta depende de tu banco.
Si no es posible devolverlo al medio de pago original, LATAM lo abona en tu LATAM Wallet. Desde allí puedes usarlo en productos LATAM o transferirlo a tu cuenta bancaria, y verás el dinero entre 3 y 7 días hábiles según tu banco. LATAM informa el estado de la devolución por correo electrónico.
Dos precisiones importantes:
- Si pagaste con millas LATAM Pass, las millas vuelven a tu cuenta LATAM Pass y el dinero pagado se abona en LATAM Wallet.
- Si compraste en una oficina LATAM Travel o por el Contact Center, el cargo por ese servicio no es reembolsable.
Reembolso, cambio de vuelo o crédito: no es lo mismo
Un reembolso es la devolución del dinero al medio de pago. Un cambio de vuelo mantiene tu pasaje con otra fecha, a veces con cargo o diferencia tarifaria. Un crédito en LATAM Wallet solo sirve dentro de LATAM (salvo devoluciones que LATAM abonó allí por no poder usar el medio de pago original, que sí pueden transferirse al banco). Antes de aceptar una alternativa, confirma cuál de las tres te están ofreciendo.
LATAM devoluciones, teléfono y canales de contacto
Si buscas LATAM devoluciones teléfono, el sitio oficial de LATAM Airlines Colombia muestra en su pie de página el número 601 518 5800 y el correo customer_service@sac.latam.com. Antes de llamar, verifica los horarios y canales vigentes en la página oficial del Contact Center de LATAM, y desconfía de números publicados en sitios no oficiales.
Muchas devoluciones se gestionan en Mis viajes sin llamar; el Contact Center es el canal indicado para el desistimiento, los cambios de destino y las reservas con servicios de LATAM Travel.
¿Qué hacer si LATAM no devuelve el dinero?
- Revisa tus condiciones tarifarias. Muchas negativas se deben a que la tarifa solo permitía la devolución de tasas.
- Consulta el estado en Mis viajes y en los correos de LATAM.
- Presenta una PQR ante LATAM con tu código de reserva, número de tiquete y comprobantes. Guarda el número de radicado.
- Acude a la autoridad. Si la respuesta no te satisface, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Transporte, entidad que vigila la protección de los usuarios del transporte aéreo y que la propia LATAM enlaza en su sitio.
Conclusión
Un reembolso exitoso de LATAM empieza por entender tu tarifa: no todos los tiquetes son reembolsables, pero casi siempre puedes recuperar tasas e impuestos de vuelos no utilizados, y tienes derechos adicionales si actúas dentro del plazo de retracto o si la aerolínea cancela tu vuelo. Revisa tu reserva en los canales oficiales de LATAM y, si compraste con un intermediario, empieza por la agencia que emitió tu boleto.
En Tiquetes Express, como agencia de viajes, publicamos guías prácticas para que planifiques tus viajes con información clara. Si tu reserva fue gestionada a través de nuestra agencia, contáctanos para revisar las condiciones de tu tiquete y el procedimiento de devolución que corresponde.
