El número de teléfono de Air France para Colombia es el (+57) 601 378 92 69, el call center que la aerolínea publica en su sitio oficial airfrance.com.co. Además de esa línea, Air France atiende por WhatsApp, Messenger y Apple Messages, y tiene formularios oficiales para reembolsos, reclamaciones y asistencia especial. En esta guía le explicamos, paso a paso, qué canal conviene para cada trámite, qué tener a mano antes de llamar y cómo evitar números falsos.

Hay muchas razones para querer hablar con una persona en Air France. Un vuelo Bogotá–París que cambió de horario. Una conexión en Ámsterdam que ya no alcanza. Una maleta que no llegó a El Dorado. Un nombre mal escrito en el tiquete. Un reembolso que no aparece en la tarjeta. En esos momentos, un chatbot o una página de preguntas frecuentes no siempre basta, y lo que el pasajero quiere es explicarle su caso a un agente.

La buena noticia es que Air France tiene canales oficiales en Colombia y que casi todos los trámites se pueden iniciar en línea. La parte difícil es saber por dónde empezar, porque no todos los canales sirven para lo mismo. Una reclamación formal, por ejemplo, no se resuelve igual que una pregunta rápida sobre equipaje. Y si compró el tiquete a través de una agencia de viajes, algunas gestiones las debe hacer la agencia y no la aerolínea.

Antes de seguir, una advertencia importante: los números de teléfono, horarios y procedimientos de las aerolíneas cambian. Esta guía se basa en la información publicada por Air France en su sitio oficial para Colombia, consultada en octubre de 2026. Antes de llamar, confirme siempre el número en la página oficial de contacto de Air France. Si un número que encontró en redes sociales, en un anuncio o en un foro no coincide con el de la página oficial, no lo use.

Sobre quién escribe esta guía. Tiquetes Express es una agencia de viajes en Colombia. No somos Air France ni su servicio de atención al cliente, y no tenemos acceso a los sistemas internos de la aerolínea ni autoridad para cambiar sus políticas. Escribimos esta guía para orientar a los viajeros con información verificable y enlaces a las fuentes oficiales. Cuando hablemos de lo que una agencia puede hacer, lo diremos de forma explícita y separada de lo que corresponde a Air France.

Resumen rápido: canales oficiales de Air France en Colombia

Los horarios del call center no los incluimos en esta tabla porque Air France remite a su página de contacto para consultarlos, y allí pueden cambiar. Revíselos en la página de contacto antes de llamar.

¿Cómo hablar con una persona que vive en Air France?

Para hablar con una persona en Air France desde Colombia, tiene dos caminos principales: llamar al call center (+57) 601 378 92 69 o escribir por un canal de mensajería oficial (WhatsApp, Messenger o Apple Messages) y pedir que su caso pase a un agente. En la mensajería responde primero un asistente automático; si no puede resolver su solicitud, la transfiere a un colaborador del servicio al cliente, según explica la propia aerolínea en su página de mensajería.

Lo que no existe, o al menos no está publicado, es una línea "directa" a un agente que se salte todos los menús. Desconfíe de cualquier sitio que prometa eso. Lo que sí puede hacer es preparar bien la llamada para que, cuando lo atiendan, el trámite avance rápido.

Paso 1: Identifique qué necesita exactamente.

Antes de marcar, defina en una frase qué quiere lograr. Parece obvio, pero ahorra mucho tiempo. Algunos ejemplos:

• "Quiero cambiar la fecha de mi vuelo de regreso París–Bogotá."
• "Mi vuelo fue cancelado y quiero saber qué opciones tengo."
• "Necesito agregar una maleta a mi reserva."
• "Pedí un reembolso hace tres semanas y quiero saber en qué va."
• "Mi maleta llegó dañada y quiero declarar el daño."

Con la frase clara, el agente entiende su caso desde el primer minuto y usted evita que lo transfieran de un área a otra.

Paso 2: Elija el canal según el tipo de trámite.

No todos los trámites se resuelven mejor por teléfono. Esta es una guía práctica:

Paso 3: Tenga a mano sus datos.

Cuando hable con una persona, lo primero que le pedirán es identificar su reserva. Tenga listos:

• El código de reserva (seis caracteres, aparece en el correo de confirmación).
• El número de tiquete sí lo tiene (13 dígitos; los de Air France suelen comenzar por 057).
• El nombre del pasajero tal como aparece en la reserva.
• El número de vuelo y la fecha.
• Su número Flying Blue, si es afiliado.

Más adelante, en la sección sobre qué preparar antes de llamar, encontrará una lista completa.

Paso 4: Llame o escriba, y pida que lo comuniquen con un agente.

Si llama al (+57) 601 378 92 69, es posible que primero escuche un menú de opciones. Escuche con calma y elija la opción que corresponde a su trámite (reservas, cambios, equipaje, etc.). Las opciones exactas del menú pueden cambiar, por eso no las detallamos aquí.

Si escribe por WhatsApp o Messenger, explique su caso en un solo mensaje claro. Si el asistente automático no le da la respuesta que necesita, indíquelo: según Air France, en ese caso la solicitud se transmite a un colaborador del servicio al cliente.

Paso 5: Anote todo

Al final de cada contacto, anote:

• Fecha y hora de la llamada o del chat.
• Nombre del agente, si se lo dan.
• Lo que le dijeron y lo que acordaron.
• Cualquier número de caso, expediente o referencia.

Esta información es valiosa si después tiene que hacer seguimiento, pedir un reembolso o presentar una reclamación. Si el contacto fue por chat, haga capturas de pantalla de la conversación.

¿Qué hacer si le responde un asistente automático?

Cada vez más aerolíneas usan asistentes automáticos en sus canales de mensajería. Air France explica que el chatbot responde primero y, si no puede resolver la solicitud, la pasa a una persona del equipo. Para que ese traspaso funcione mejor:

1. Sea específico desde el principio. En vez de escribir "hola, necesito ayuda", escriba "Mi vuelo AF del 12 de noviembre Bogotá–París fue reprogramado y la nueva conexión no me sirve". Código de reserva: ABC123".
2. Responda las preguntas del asistente. A veces el asistente necesita unos datos antes de transferir el caso.
3. Indique con claridad que la respuesta no resolvió su caso. Si la respuesta automática no aplica, dígalo en una frase.
4. No repita el mismo mensaje muchas veces. Puede generar varias solicitudes y demorar la respuesta.
5. Comparta datos personales solo por mensaje privado. Air France recomienda enviar datos como la referencia de la reserva o el número Flying Blue únicamente en conversaciones privadas, nunca en comentarios públicos.

¿Air France atiende las 24 horas?

En su página oficial para Colombia, Air France indica que está a su servicio las 24 horas, todos los días, a través de sus contactos oficiales. Esa frase se refiere al conjunto de canales (web, mensajería, call center). Para el horario específico de atención telefónica, la propia aerolínea remite a su página de contacto. Por eso no le podemos asegurar que en cualquier momento del día o de la noche haya un agente disponible en la línea telefónica de Colombia. Si llama en un horario sin atención telefónica, la mensajería y los formularios en línea siguen siendo una alternativa.

Consejos para que la llamada sea más rápida

• Llame con el computador o el celular a mano y su reserva abierta en Mis Reservas.
• Use auriculares si espera en línea; así puede seguir revisando documentos.
• Tenga papel y lápiz o una nota abierta para apuntar el número de caso.
• Si su caso es urgente (por ejemplo, el vuelo sale en pocas horas), dígalo al inicio de la conversación.
• Si viaja con varias personas en la misma reserva, tenga los nombres de todos los pasajeros.
• Si compró con millas Flying Blue, tenga su número de afiliado y acceso a su cuenta.

¿Puedo hablar con Air France en español?

El sitio oficial de Air France para Colombia está en español, igual que sus páginas de contacto, reembolsos y reclamaciones. El call center colombiano está pensado para atender a clientes en Colombia. Si viaja por Francia u otro país y necesita ayuda, la mensajería funciona desde cualquier lugar con conexión a internet, según la aerolínea. Si necesita ayuda en un idioma específico, pregúntelo al inicio del contacto.

¿Cómo puedo contactar con el servicio al cliente de Air France en Colombia?

Puede contactar con el servicio al cliente de Air France en Colombia por cinco vías oficiales: el call center (+57) 601 378 92 69, la mensajería (WhatsApp, Messenger y Apple Messages), la sección Mis Reservas del sitio web y la aplicación, los formularios en línea (reembolso, reclamación, factura y asistencia especial) y, si compró su tiquete en una agencia, la agencia de viajes que lo emitió. Todos estos accesos están enlazados desde la página oficial de contacto.

El punto de partida recomendado es siempre el sitio oficial, airfrance.com.co. Air France insiste en que solo sus contactos oficiales garantizan información veraz, calidad de servicio y protección de los datos personales. Entrar por el sitio oficial, y no por un buscador o un anuncio, es la forma más sencilla de evitar páginas que imitan a la aerolínea.

Cómo llegar a la página de contacto desde el sitio oficial

1. Escriba en su navegador airfrance.com.co (o use la aplicación oficial de Air France).
2. Baje hasta el pie de página y busque la sección Servicio de atención al cliente.
3. Haga clic en Contactarnos.
4. Elija el tema de su consulta (viaje y check-in, equipaje, reembolsos, asistencia especial, etc.).
5. Siga las indicaciones: según el tema, el sitio le mostrará respuestas, un formulario o los datos de contacto.

Consultas generales frente a reclamaciones formales

Es útil distinguir entre dos tipos de contacto:

• Consulta o solicitud de servicio. Preguntar por equipaje permitido, cambiar una fecha, elegir silla, pedir una factura. Se resuelve por teléfono, mensajería o en Mis Reservas.
• Reclamación formal. Usted no quedó satisfecho con un servicio y quiere que la aerolínea revise el caso: un retraso largo, una cancelación, un daño, un trato inadecuado. Se presenta por el formulario de reclamaciones, que genera un número de expediente.

La diferencia importa. Una llamada no siempre deja un registro formal de su queja; el formulario sí. Si su caso puede terminar en una solicitud de reembolso o compensación, use el canal escrito y guarde el número de expediente.

Lista de verificación para contactar con Air France en Colombia

• Confirmé el número o el canal en airfrance.com.co.
• Tengo el código de reserva y el número de tiquete.
• Sé qué quiero pedir (en una frase).
• Sé si compré directo con Air France o por una agencia.
• Tengo a mano documentos de soporte (fotos, recibos, tarjetas de embarque).
• Tengo dónde anotar el número de caso y el nombre del agente.

¿Hay oficinas de Air France en Bogotá u otras ciudades?

La información de oficinas o puntos de atención presencial puede cambiar, y en la página de contacto consultada no encontramos una dirección de oficina comercial para el público en Colombia. Si necesita atención presencial el día del viaje, el personal de Air France en el aeropuerto puede orientarlo en el mostrador de la aerolínea. Para cualquier dirección de oficina, verifique primero en la página de contacto o en la página de información de contacto legal.

¿Puedo contactar con Air France desde Medellín, Cali, Barranquilla o Cartagena?

Sí. El número (+57) 601 378 92 69 es un número fijo con indicativo de Bogotá (601), pero se puede marcar desde cualquier ciudad de Colombia, desde un fijo o un celular. No encontramos en el sitio oficial números distintos para cada ciudad, así que desconfíe de páginas que publican un "teléfono de Air France en Medellín" o un "teléfono de Air France en Cali" diferente. Si quiere marcar desde un celular colombiano, puede hacerlo con el número completo: 601 378 92 69. Desde el exterior, marque +57 601 378 92 69.

¿Cuál es el número de teléfono de Air France en Colombia?

El número de teléfono de Air France en Colombia es el (+57) 601 378 92 69. Así aparece publicado como número del call center en la página oficial: "Air France está a su servicio 24/7 a través de nuestros contactos oficiales", en el sitio airfrance.com.co (verificado el 21 de octubre de 2026).

¿La llamada tiene costo?

El 601 es un número fijo de Bogotá, no una línea gratuita 01 8000. El costo de la llamada depende de su operador y de su plan: en muchos planes de celular las llamadas a fijos nacionales están incluidas, pero no siempre. Si llama desde el exterior, aplican las tarifas internacionales de su operador. Si le preocupa el costo, la mensajería por WhatsApp o Messenger solo requiere conexión a internet.

¿Qué horario tiene la línea?

Air France no publica el horario en la página donde aparece el número; remite a su página de contacto para consultarlo. Como los horarios pueden variar por temporada, días festivos o reorganizaciones del servicio, le recomendamos revisarlo allí el mismo día que vaya a llamar. No confíe en horarios publicados por sitios de terceros.

¿Cómo comprobar que el número sigue vigente?

Los números de atención cambian de vez en cuando. Para comprobar que el (+57) 601 378 92 69 sigue siendo el número oficial:

1. Entre a airfrance.com.co escribiendo la dirección usted mismo.
2. Vaya a Contactarnos en el pie de página.
3. Compare el número que aparece allí con el que tiene.
4. Si no coinciden, use el que publica el sitio oficial.

¿Por qué hay tantos "números de Air France" en internet?

Si busca "teléfono de Air France" encontrará muchos números. Algunos son de otros países (Air France tiene números distintos en cada mercado), otros son de agencias de viajes y algunos pueden ser fraudulentos. Una agencia de viajes puede ayudarle con reservas hechas a través de ella, pero no es el servicio de atención al cliente de Air France. Si quiere hablar con la aerolínea, use el número que publica la aerolínea.

¿Cómo puedo gestionar mi reserva en Air France?

Puede gestionar su reserva en la sección Mis Reservas de airfrance.com.co o en la aplicación oficial, con su código de reserva y su apellido. Allí revisa el itinerario, elige silla, agrega equipaje o consulta opciones de cambio, según su tarifa. Si compró en una agencia, algunos cambios los hace la agencia. Para conocer los pasos y costos habituales, lea nuestra guía sobre cómo gestionar una reserva de vuelo.

Otras formas de contactar con Air France

Además del teléfono, Air France ofrece varios canales digitales que en muchos casos son más rápidos que esperar en línea. La aerolínea incluso explica que la mensajería permite tratar las solicitudes con mayor rapidez, porque el asistente automático resuelve lo sencillo y deriva lo demás a un agente.

WhatsApp de Air France

El WhatsApp oficial de Air France es el +33 6 99 38 57 20, enlazado desde la página de mensajería de airfrance.com.co. Es un número francés (+33), así que no se sorprenda por el indicativo. Algunas claves:

• Verifique la cuenta. Air France recomienda comprobar que los mensajes vienen de una cuenta verificada, por ejemplo, con el ícono de verificación de WhatsApp.
• Funciona desde cualquier país con conexión a internet.
• Sirve aunque no tenga reserva. Según la aerolínea, puede hacer preguntas antes de comprar.
• Abra el chat desde el enlace oficial del sitio web, en lugar de guardar un número que encontró en otro lugar.

Messenger de Facebook

Air France atiende por Messenger. La aerolínea recomienda acceder directamente desde su página web al enlace seguro de esta plataforma, para asegurarse de que escribe a la cuenta oficial y no a una imitación. Es útil si ya usa Facebook y quiere dejar su consulta por escrito.

Apple Messages for Business

Si usa iPhone, iPad o Mac, puede escribir a Air France por Apple Messages. El acceso está en la misma página de mensajería oficial.

Redes sociales

Air France tiene cuentas oficiales en Facebook, X , Instagram, LinkedIn y YouTube, enlazadas desde el pie de página de su sitio. Las redes sirven para seguir novedades y, en algunos casos, para iniciar un contacto. Pero recuerde: nunca publique su código de reserva, número de tiquete, datos de pago o documentos en un comentario público. Los estafadores rastrean comentarios de pasajeros molestos para escribirles desde cuentas falsas.

Mis reservas y la aplicación de Air France

Muchos trámites no requieren hablar con nadie. En Mis Reservas o en la aplicación oficial (disponible para iPhone, Android y Huawei) puede, según su tarifa:

• Consultar su itinerario y el estado de sus vuelos.
• Hacer el check-in y descargar la tarjeta de embarque.
• Elegir o cambiar su silla.
• Agregar equipaje adicional.
• Revisar opciones de cambio de vuelo.
• Actualizar sus datos de contacto para recibir alertas.

Formularios oficiales

Para trámites que requieren registro, Air France tiene formularios específicos:

Correo electrónico

Air France aclara que su correo siempre tiene el dominio @airfrance.fr . No publica en su página de servicio una dirección de correo general para consultas de clientes en Colombia, y los trámites formales se canalizan por los formularios. Si recibe un correo que dice venir de Air France desde otro dominio (por ejemplo, una cuenta de Gmail o un dominio parecido), trátelo como sospechoso.

Automático o humano: qué esperar de cada canal

Qué preparar antes de llamar a Air France

La diferencia entre una llamada de cinco minutos y una de cuarenta suele estar en la preparación. Antes de contactar con un agente de Air France, reúna esto:

Datos de la reserva

• Código de reserva (PNR): seis letras y números, en el correo de confirmación.
• Número de tiquete: 13 dígitos, en el recibo del tiquete electrónico.
• Nombre y apellido del pasajero, exactamente como aparecen en la reserva.
• Número de vuelo, fecha y ruta de cada trayecto afectado.
• Canal de compra: sitio de Air France, aplicación, agencia de viajes física o agencia en línea.

Datos del pasajero

• Número Flying Blue, si aplica.
• Correo y celular registrados en la reserva.
• Pasaporte vigente a mano (para vuelos internacionales, algunos trámites lo requieren).

Documentos de soporte

• Tarjetas de embarque, si ya viajó.
• Etiquetas de equipaje y el reporte del aeropuerto, si tiene un problema de maleta.
• Recibos de gastos (comida, hotel, transporte), si hubo un retraso o cancelación.
• Fotos del daño, si su maleta llegó deteriorada.
• Certificados médicos u otros soportes, si su tarifa contempla excepciones.
• Capturas de pantalla de errores en el sitio web.

Una descripción breve del problema

Escriba tres o cuatro líneas con lo que pasó, en orden cronológico, y lo que espera que la aerolínea haga. Ejemplo: "El 3 de noviembre mi vuelo de Bogotá a París salió con seis horas de retraso. Perdí la conexión a Niza y llegué al día siguiente. Pagué una noche de hotel en París. Quiero saber si puedo pedir el reembolso del hotel y si tengo derecho a una compensación."

Precauciones de privacidad

• Un agente legítimo puede pedirle el código de reserva y el nombre. Nunca le pedirá la contraseña de su cuenta Flying Blue ni códigos de verificación que le lleguen por SMS.
• No dé datos completos de su tarjeta si fue usted quien recibió una llamada inesperada de "Air France". Cuelgue y llame usted al número oficial.
• No envíe fotos de su pasaporte por canales no verificados.

Gestionar, cambiar y cancelar una reserva de Air France

La mayoría de las gestiones de una reserva de Air France se hacen en Mis Reservas, sin llamar. Lo que puede cambiar, y cuánto le cuesta, depende de las condiciones de su tarifa, de la ruta y del canal donde compró. Por eso, antes de pedir cualquier modificación, el primer paso es leer las condiciones del tiquete.

Cómo encontrar su reserva en línea

1. Entre a Mis Reservas en airfrance.com.co o abra la aplicación oficial.
2. Escriba su código de reserva y su apellido tal como aparecen en el tiquete. Si tiene cuenta Air France o Flying Blue, también puede iniciar sesión y ver sus viajes asociados.
3. Revise el itinerario: vuelos, horarios, conexiones, silla y equipaje incluido.
4. Busque las opciones disponibles para su reserva (cambiar, agregar servicios, check-in).

Si el sistema no encuentra su reserva, revise estos puntos:

• ¿Escribió el apellido sin tildes ni caracteres especiales, como en el tiquete?
• ¿Está usando el código de reserva de Air France y no el de la agencia? Algunas agencias generan un localizador propio distinto al de la aerolínea.
• ¿El vuelo lo opera Air France o una aerolínea socia (KLM, Delta u otra)? En vuelos de código compartido, la reserva puede gestionarse desde la aerolínea que emitió el tiquete.
• ¿La compra se hizo hace pocos minutos? A veces la reserva tarda un poco en aparecer.

Si después de verificar todo sigue sin encontrarla, contacte a Air France o a la agencia que le vendió el tiquete.

¿Qué puede hacer en Mis Reservas?

Según su tarifa y su itinerario, en Mis Reservas puede:

• Consultar el estado del vuelo y los horarios actualizados.
• Elegir o cambiar la silla (algunas opciones tienen costo).
• Agregar equipaje adicional.
• Hacer el check-in en línea cuando se abra la ventana correspondiente.
• Actualizar el correo y el celular de contacto.
• Agregar su número Flying Blue para acumular millas.
• Revisar si su tarifa permite cambios y solicitar un cambio de vuelo.
• Pedir servicios especiales, como algunas comidas o asistencia.

Cambiar un vuelo de Air France

Para cambiar un vuelo de Air France, revise primero las condiciones de su tarifa. Estas indican si se permite el cambio, si tiene penalidad y hasta cuándo se puede pedir. Las tarifas más flexibles suelen permitir cambios con poco o ningún cargo; las más económicas pueden cobrar penalidad o no permitir cambios. En todos los casos, si el nuevo vuelo es más caro, normalmente debe pagar la diferencia de tarifa.

Paso a paso para cambiar un vuelo

1. Abra su reserva en Mis Reservas.
2. Revise las condiciones de la tarifa (en el resumen de la reserva o en el correo de confirmación).
3. Si el sistema le ofrece la opción de cambio, elija la nueva fecha u hora.
4. Revise el valor total antes de confirmar: penalidad (si aplica), diferencia de tarifa y cargos.
5. Confirme y descargue el nuevo itinerario.
6. Verifique que el equipaje, la silla y los servicios adicionales se hayan trasladado al nuevo vuelo.

Cambio voluntario frente a cambio de horario de la aerolínea

No es lo mismo que usted quiera cambiar su vuelo a que Air France cambie el horario.

Si Air France cambió el horario de su vuelo y el nuevo no le sirve, no lo acepte sin antes preguntar por alternativas. Contacte a la aerolínea (o a su agencia) y explique por qué el cambio le afecta: una conexión que ya no alcanza, una reunión, un evento.

Opciones pagas para tener más flexibilidad

Air France ofrece en algunos mercados opciones como "Time to Think" (para reservar una tarifa por un tiempo antes de decidir) y "Change&Fly". Sus condiciones están publicadas en la sección de avisos legales. Si le interesa alguna, revise si está disponible para su ruta y qué cubre exactamente antes de pagarla.

Corregir el nombre del pasajero

Un error en el nombre (una letra, un apellido faltante, el orden de los nombres) puede impedirle embarcar en vuelos internacionales. Si detecta un error, contacte cuanto antes a Air France o a la agencia emisora. Las correcciones menores y los cambios de titular del tiquete tienen reglas distintas, y un cambio de titular normalmente no está permitido. Pregunte qué se puede hacer en su caso concreto.

Cancelar una reserva de Air France

Cancelar una reserva no es lo mismo que recibir un reembolso. Cancelar significa que usted no usará el vuelo; si le devuelven dinero, cuánto y de qué forma depende de la tarifa, del motivo y de las normas aplicables.

Antes de cancelar, revise:

1. Si su tarifa es reembolsable. Las tarifas no reembolsables suelen permitir, como mucho, la devolución de algunas tasas e impuestos.
2. ¿Cuánto falta para el vuelo? En Colombia, el derecho de desistimiento exige avisar con al menos 24 horas de antelación (lo explicamos abajo).
3. Si su tiquete es de ida y regreso. No presentarse al vuelo de ida puede afectar los trayectos siguientes. Si solo quiere cancelar un trayecto, pregunte antes.
4. Sí fue Air France quien canceló. En ese caso tiene derechos distintos y no debe asumir una penalidad.
5. Dónde compró. Si compró en una agencia, la cancelación y el reembolso normalmente los tramita la agencia.

Cómo cancelar

• Si compró en airfrance.com.co o en la aplicación: desde Mis Reservas o, para reembolsos, el formulario oficial.
• Si compró por teléfono con Air France: por el call center o el formulario.
• Si compró en una agencia: con la agencia que emitió el tiquete.

Guarde siempre la confirmación escrita de la cancelación.

Reembolsos, vales y compensaciones de Air France

Air France reúne en una sola página la información sobre reembolso, vale y compensación. Desde allí se elige el motivo de la solicitud y se siguen las etapas del formulario. La elegibilidad depende de la tarifa, del motivo y de las normas aplicables a su vuelo.

Reembolso, vale y compensación: tres cosas distintas

Las condiciones del vale están publicadas en las condiciones generales del vale. Antes de aceptar un vale en lugar de dinero, léalas: fechas de vencimiento, si es transferible y si se puede reembolsar.

Cómo pedir un reembolso a Air France paso a paso

1. Entre a la página de reembolso y haga clic en Presentar una solicitud.
2. Seleccione el motivo (por ejemplo, cancelación voluntaria, vuelo cancelado, retraso).
3. Ingrese los datos de su reserva y del pasajero.
4. Adjunte los soportes que le pidan.
5. Envíe la solicitud y guarde el número o la confirmación que le entregue el sistema.
6. Haga seguimiento por los canales oficiales si no recibe respuesta en un plazo razonable.

Si compró en una agencia: el reembolso normalmente lo solicita la agencia emisora. Según la normativa colombiana publicada por Air France, cuando el pasajero desiste ante la agencia que actuó como intermediaria, la agencia reembolsa una vez la aerolínea pone el dinero a su disposición, sin perjuicio del plazo máximo de 30 días calendario.

Derechos del pasajero en Colombia: desistimiento y retracto

Air France publica en su sitio colombiano la información sobre los derechos del pasajero según los Reglamentos Aeronáuticos de Colombia (RAC 3). Estos son los puntos principales:

Desistimiento (numeral 3.10.1.8.1 del RAC 3)

• El pasajero puede desistir del viaje antes de que empiece, avisando con al menos 24 horas de antelación al vuelo.
• La aerolínea o la agencia puede retener un porcentaje pactado, que no puede superar el 10 % del valor de la tarifa, sin incluir tasas, impuestos ni tarifa administrativa.
• Esta regla no aplica a las tarifas promocionales, salvo que la aerolínea lo ofrezca en las condiciones de esa tarifa.
• La aerolínea o la agencia debe ordenar la devolución a la entidad financiera dentro de los 5 días hábiles siguientes a la solicitud, y el dinero debe llegar al pasajero en un máximo de 30 días calendario.

Retracto en compras a distancia (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011)

• Aplica a compras por internet, teléfono u otros canales no presenciales.
• Air France informa que el retracto del RAC 3 está suspendido por un auto del Consejo de Estado del 28 de noviembre de 2019, y que por eso aplica el artículo 47 del Estatuto del Consumidor.
• El plazo para retractarse es de 5 días hábiles desde la celebración del contrato, y la devolución no puede exceder 30 días calendario.
• Hay excepciones, por ejemplo, cuando la prestación del servicio ya comenzó con el acuerdo del consumidor. Por eso conviene revisar si su caso cumple los requisitos.

Este tema ha tenido debate jurídico. Verifique las condiciones vigentes con la aerolínea, la Superintendencia de Transporte o la Superintendencia de Industria y Comercio antes de presentar su solicitud. Esta guía es informativa y no constituye asesoría legal.

Derechos de los pasajeros en vuelos desde o hacia Europa

Air France es una aerolínea europea y en su sitio explica la aplicación del reglamento europeo 261/2004, que establece derechos de asistencia y compensación en ciertos casos de retraso, cancelación o embarque denegado. Si su vuelo sale de Europa o llega a Europa en un vuelo de Air France, revise esa página para saber si su caso está cubierto y qué requisitos aplica. También puede consultar la página sobre la responsabilidad del transportista.

Lo que nadie le puede garantizar

Ningún agente, sitio web ni agencia puede garantizarle de antemano un reembolso total, una compensación o un cambio gratuito sin revisar su caso. La respuesta depende de:

• Las condiciones de la tarifa que compró.
• El motivo de la solicitud (voluntario o causado por la aerolínea).
• Las circunstancias del vuelo (por ejemplo, si hubo condiciones meteorológicas o causas de fuerza mayor).
• La norma aplicable según la ruta.
• Los plazos en que presentó la solicitud.

Si alguien le promete "reembolso garantizado" a cambio de un pago por adelantado, desconfíe.

Vuelo retrasado o cancelado: qué hacer con Air France

Si su vuelo de Air France se retrasa o se cancela, lo primero es revisar la información actualizada en Mis Reservas o en la aplicación, y después contactar a la aerolínea por el canal más rápido disponible. En el aeropuerto, el personal de Air France es quien puede reacomodarlo de inmediato.

Dónde revisar el estado de su vuelo

• Mis Reservas y la aplicación oficial: muestran el estado del vuelo y los cambios en su itinerario.
• Notificaciones: Air France envía alertas al correo y al celular registrados en la reserva. Si compró en una agencia, verifique que la reserva tenga sus datos de contacto y no solo los de la agencia.
• Pantallas del aeropuerto: En El Dorado u otro aeropuerto, revise las pantallas y escuche los anuncios.

Qué hacer paso a paso

1. Revise si ya lo reacomodaron. A veces la aerolínea asigna un vuelo alternativo de forma automática. Revise su reserva antes de llamar.
2. Si la alternativa no le sirve, pida otra. Contacte a Air France (call center, mensajería o mostrador) y explique por qué.
3. Pregunte por la asistencia. Según la duración del retraso y la norma aplicable, puede tener derecho a comida, comunicaciones y, si la espera lo requiere, hotel y traslados.
4. Guarde todo. Tarjetas de embarque, capturas del retraso, recibos de gastos y cualquier comunicación de la aerolínea.
5. Presente su solicitud formal si cree que tiene derecho a reembolso o compensación, por el formulario oficial.

Conexiones perdidas

Muchos viajeros colombianos vuelan con Air France vía París (Charles de Gaulle) hacia otras ciudades de Europa o del mundo. Si pierde una conexión por un retraso del primer vuelo y ambos tramos están en la misma reserva, la aerolínea normalmente gestiona el reacomodo. Si compró los tramos en reservas separadas, la situación es distinta y la aerolínea del segundo vuelo puede no estar obligada a reacomodarlo. Revise siempre si su itinerario está en una sola reserva.

Normas que pueden aplicar

• Vuelos que salen de Colombia: el RAC 3 regula los derechos del pasajero ante retrasos y cancelaciones. Air France enlaza la información en su página de derechos del pasajero en Colombia.
• Vuelos desde o hacia Europa con Air France: puede aplicar el reglamento europeo 261/2004.
• Vuelos desde o hacia Estados Unidos: existe la vía de queja ante el Departamento de Transporte de EE. UU., que Air France menciona en su página de reclamaciones.

Qué norma aplica, y si le corresponde una compensación, depende de la ruta, de la causa del retraso y de las circunstancias. Las condiciones meteorológicas o los casos de fuerza mayor pueden exonerar a la aerolínea de algunas compensaciones, aunque no de informarle y ofrecerle alternativas.

Equipaje de Air France: consultas y problemas

La franquicia de equipaje de Air France no es igual para todos los pasajeros: depende de la tarifa, la cabina, la ruta y su nivel Flying Blue. Por eso la referencia correcta es lo que indica su propia reserva, no una cifra general que encontró en internet.

Cómo saber cuánto equipaje incluye su tiquete

1. Abra su reserva en Mis Reservas.
2. Revise la sección de equipaje: indica las piezas o el peso incluidos en bodega y en cabina.
3. Si tiene vuelos con otras aerolíneas en el mismo itinerario, revise si las reglas cambian en algún tramo.
4. Si su tiquete no incluye maleta en bodega, consulte el precio de agregarla antes de llegar al aeropuerto.

Equipaje adicional

Air France vende la opción de equipaje adicional, con condiciones de venta publicadas en sus avisos legales. En general, agregar equipaje con anticipación por Mis Reservas suele ser más práctico que hacerlo en el aeropuerto. Revise el precio y las condiciones para su ruta antes de pagar.

Equipaje de mano

Las medidas, el peso y el número de piezas permitidas en cabina también dependen de la cabina y de la tarifa. Revise las reglas en su reserva o en la sección de equipaje del sitio oficial antes de empacar. Tenga en cuenta además las restricciones de seguridad sobre líquidos y objetos prohibidos, que aplican en el control del aeropuerto.

Maleta demorada, extraviada o dañada

Si su maleta no llegó o llegó dañada:

1. Repórtelo en el aeropuerto antes de salir de la zona de llegadas. Es el momento más importante: el reporte inicial queda como prueba.
2. Pida el número de referencia del reporte y guárdelo.
3. Conserve la etiqueta de la maleta (el adhesivo que le dieron al facturar) y su tarjeta de embarque.
4. Tome fotos del daño y de la maleta.
5. Siga el procedimiento oficial de Air France para equipaje extraviado o deteriorado.
6. Guarde los recibos de compras de primera necesidad si su maleta se demora; pregunte a la aerolínea cuáles gastos pueden ser considerados.

Los plazos para declarar un daño o una demora son cortos y están fijados por la aerolínea y por los convenios internacionales. No espere: hágalo cuanto antes y consulte los plazos en la página oficial.

Check-in y tarjeta de embarque de Air France

El check-in de Air France se puede hacer en línea en airfrance.com.co/check-in o en la aplicación, cuando se abre la ventana disponible para su vuelo. La disponibilidad y los requisitos dependen del itinerario, de los documentos de viaje y de la reserva.

Cómo hacer el check-in en línea

1. Entre a la página de check-in o abra la aplicación.
2. Escriba su código de reserva o número de tiquete y su apellido.
3. Confirme los datos de los pasajeros y, si se lo piden, los datos del pasaporte.
4. Elija o confirme la silla.
5. Descargue la tarjeta de embarque en el celular o imprímala.

Si no puede hacer el check-in en línea

Hay casos en los que el sistema no permite el check-in en línea. Algunas causas habituales:

• Su itinerario requiere verificar documentos (visas, permisos de entrada) en el aeropuerto.
• Viaja con un menor no acompañado, una mascota o una solicitud de asistencia especial.
• Hay un problema con el pago o la emisión del tiquete.
• La ventana de check-in aún no se ha abierto o ya cerró.
• Un tramo del viaje lo opera otra aerolínea.

En esos casos, haga el check-in en el mostrador del aeropuerto y llegue con suficiente anticipación. Si sospecha un problema con su tiquete, contacte a Air France o a su agencia antes del día del viaje.

Documentos de viaje

Air France puede negar el embarque si no tiene los documentos requeridos por el país de destino o de tránsito. Antes de viajar desde Colombia a Europa u otros destinos, verifique los requisitos de entrada en fuentes oficiales del país de destino y de tránsito. La aerolínea no es quien decide sobre visas, pero sí debe comprobar los documentos.

Asistencia especial y movilidad reducida

Air France tiene una página específica para personas en situación de discapacidad o con movilidad reducida, y publica una declaración de accesibilidad con sus compromisos.

Si usted o un acompañante necesita asistencia (silla de ruedas, ayuda para embarcar, viajar con equipos médicos, un perro de asistencia u otra necesidad), le recomendamos:

• Solicitarla con anticipación, en cuanto tenga la reserva, por el canal oficial de asistencia especial.
• Confirmar la solicitud antes del viaje revisando su reserva o contactando a la aerolínea.
• Llevar los documentos que la aerolínea le indique (por ejemplo, información de un equipo médico).
• Avisar en el aeropuerto al llegar al mostrador.

Los plazos para pedir la asistencia y los requisitos dependen del tipo de servicio. Consulte la página oficial en lugar de asumir un plazo.

Menores que viajan solos

Air France ofrece la opción Kids Solo para jóvenes de 12 a 17 años, con condiciones de venta propias. Para menores que salen de Colombia, recuerde también revisar los requisitos migratorios colombianos sobre permisos de salida de menores en las fuentes oficiales.

Reclamaciones a Air France en Colombia y seguimiento

Para presentar una reclamación a Air France, use el formulario oficial de reclamaciones, que cubre vuelos de Air France, KLM y Delta Air Lines. Al enviarla obtiene un número de expediente; con él puede seguir o modificar su reclamación sin crear una nueva.

Cómo presentar una reclamación paso a paso

1. Entre a la página de reclamaciones.
2. Haga clic en Presentar una reclamación.
3. Ingrese los datos de la reserva y del vuelo.
4. Describa lo ocurrido de forma clara, en orden cronológico y con fechas.
5. Indique qué solicita (reembolso, compensación, revisión del caso).
6. Adjunte los soportes: tarjetas de embarque, recibos, fotos, reportes de equipaje.
7. Envíe y guarde el número de expediente.

Air France indica que, si ya presentó una reclamación y tiene un número de expediente, no necesita completar un nuevo formulario para el mismo caso. Hacerlo puede duplicar la solicitud y demorar la respuesta.

Reclamaciones sobre Flying Blue

Si su reclamación es por Millas no acreditadas o por un billete premio, Air France remite a los canales de Flying Blue, que aparecen en la misma página de reclamaciones.

Vuelos desde o hacia Estados Unidos

Para vuelos con origen o destino en Estados Unidos, Air France indica que también puede presentarse una queja ante la División de Protección al Consumidor de Aviación del Departamento de Transporte de EE. UU., cuyos datos publica en su página de reclamaciones.

Si no obtiene respuesta: autoridades en Colombia

Air France enlaza en su página de derechos del pasajero a dos autoridades colombianas:

Antes de acudir a una autoridad, lo habitual es presentar primero la reclamación ante la aerolínea o la agencia y guardar el número de radicado. Consulte los canales de atención en las páginas oficiales de cada entidad, porque pueden cambiar.

Cómo contactar con Air France de forma segura

Los fraudes que suplantan a aerolíneas son frecuentes: números falsos en buscadores, perfiles imitadores en redes sociales, correos y mensajes que piden pagos o datos. Air France advierte sobre estos intentos y publica una guía sobre mensajes de correo electrónico y SMS fraudulentos.

Cómo reconocer los canales oficiales

• Sitio web: airfrance.com.co (con las páginas seguras en www.airfrance.com.co). Escriba la dirección usted mismo en lugar de hacer clic en enlaces de mensajes.
• Correo: Air France indica que su correo siempre tiene el dominio @airfrance.fr.
• WhatsApp: la cuenta oficial está verificada; Air France sugiere comprobar el ícono de verificación.
• Messenger y redes: entre desde los enlaces del sitio oficial.
• Teléfono en Colombia: (+57) 601 378 92 69, según el sitio oficial.

Señales de alerta

• Le escriben primero tras quejarse en público en redes sociales.
• Le piden la contraseña de su cuenta, un código de verificación que le llegó por SMS o el código de seguridad de su tarjeta.
• Le piden pagar por transferencia a una cuenta personal o por medios poco comunes.
• Le prometen tiquetes gratis por reenviar un mensaje o llenar una encuesta. Air France aclara que a veces organiza concursos, pero recomienda verificar que la comunicación provenga de una cuenta oficial.
• El correo viene de un dominio parecido pero distinto (letras cambiadas, dominios gratuitos).
• Le presionan con urgencia: "su reserva será cancelada en 30 minutos si no paga".

Qué hacer si sospecha un fraude

1. No responda ni haga clic en los enlaces del mensaje.
2. Entre usted mismo a airfrance.com.co y revise su reserva.
3. Si dio datos de su tarjeta, contacte de inmediato a su banco.
4. Si dio la contraseña de su cuenta, cámbiela desde el sitio oficial.
5. Reporte el mensaje a Air France por un canal oficial.

Nunca publique en comentarios públicos su código de reserva, número de tiquete, número Flying Blue, foto del pasaporte o datos de pago, ni siquiera en las publicaciones oficiales de la aerolínea.

¿Cuándo puede ayudarle Tiquetes Express?

Tiquetes Express es una agencia de viajes en Colombia que ayuda a buscar y reservar tiquetes aéreos nacionales e internacionales y paquetes de viaje. No somos Air France, no somos su servicio de atención al cliente y no tenemos una relación oficial con la aerolínea que nos dé acceso especial, prioridad en la atención o capacidad para cambiar sus políticas.

¿En qué casos le conviene contactar directamente a Air France?

• Compró su tiquete en airfrance.com.co , en la aplicación o por el call center de la aerolínea.
• Necesita reportar una maleta extraviada o dañada.
• Quiere presentar una reclamación formal o hacer seguimiento a un expediente.
• Su vuelo fue cancelado o tiene un retraso y está en el aeropuerto.
• Tiene una consulta sobre Flying Blue.

En todos estos casos, use los canales oficiales que describimos en esta guía.

¿En qué casos le puede servir una agencia de viajes?

• Si compró su tiquete con nosotros, nuestro equipo puede revisar su reserva y gestionar ante la aerolínea los cambios o solicitudes que permita su tarifa.
• Si está planeando un viaje y quiere comparar opciones de vuelos internacionales desde Colombia, incluidos itinerarios con Air France y otras aerolíneas.
• Si busca ofertas de vuelos y prefiere que una persona le explique las condiciones de cada tarifa antes de pagar.
• Si necesita organizar varios servicios (vuelo, hotel, paquete) en un mismo viaje.

Si compró directamente con Air France, la agencia no puede modificar esa reserva por usted: el trámite lo hace la aerolínea. Las decisiones sobre cambios, reembolsos y compensaciones dependen siempre de las condiciones de Air France y de la norma vigente.

Contacto de la agencia: Puede escribirnos desde la página de contacto de Tiquetes Express o llamar a la línea de la agencia, +57 601 508 6192. Recuerde que esta es la línea de Tiquetes Express, no la de Air France. Para hablar con la aerolínea, use el (+57) 601 378 92 69.

Casos prácticos: qué hacer en cada situación

Estos ejemplos son ilustrativos. Muestran el camino recomendado, no el resultado, que siempre depende de la tarifa y de las circunstancias.

1. No logra comunicarse por teléfono.

Camila llama varias veces al call center de Air France desde Medellín y la línea está ocupada o fuera de horario.

Qué hacer: revisar el horario en la página de contacto, intentar en otro momento del día y, mientras tanto, escribir por WhatsApp o Messenger desde los enlaces oficiales. Si el trámite es un reembolso o una reclamación, usar directamente el formulario, que deja registro sin necesidad de esperar en línea.

2. Necesita cambiar la fecha de su vuelo.

Andrés tiene un vuelo Bogotá–París y debe regresar una semana después de lo previsto.

Qué hacer: abrir la reserva en Mis Reservas, revisar si la tarifa permite cambios y su costo, comparar fechas cercanas y revisar el valor total antes de confirmar. Si compró en una agencia, pedir el cambio a la agencia emisora.

3. No puede acceder a su reserva en línea.

Laura escribe su código y su apellido, y el sistema no encuentra la reserva.

Qué hacer: comprobar el apellido sin tildes, confirmar que usa el código de Air France y no el de la agencia, y revisar si el vuelo lo opera una aerolínea socia. Si sigue sin funcionar, contactar a Air France o a la agencia con el número de tiquete a mano.

4. Quiere saber si tiene derecho a un reembolso.

Julián compró una tarifa económica y ya no puede viajar. Faltan diez días para el vuelo.

Qué hacer: leer las condiciones de la tarifa, revisar si aplica el desistimiento (aviso con al menos 24 horas de antelación, salvo tarifas promocionales) y presentar la solicitud por el formulario de reembolso o por la agencia emisora. Guardar la confirmación de la solicitud.

5. Su maleta no llegó.

Sandra aterriza en Cartagena tras una conexión y su maleta no aparece en la banda.

Qué hacer: reportarlo en el aeropuerto antes de salir de la zona de llegadas, pedir el número de referencia, guardar la etiqueta y seguir el procedimiento oficial de equipaje. Si su último tramo lo operó otra aerolínea, el reporte se hace con esa aerolínea en el aeropuerto.

6. Quiere presentar una queja formal.

Carlos tuvo un retraso largo y considera que no recibió la asistencia adecuada.

Qué hacer: reunir tarjetas de embarque, recibos y capturas, presentar la reclamación por el formulario oficial y guardar el número de expediente. Si no obtiene respuesta, acudir a la Superintendencia de Transporte con el radicado.

7. Sospecha que le escribió una cuenta falsa.

Diana se quejó de su vuelo en una red social y minutos después una cuenta llamada "Air France Soporte" le pide su código de reserva y un pago para "liberar" su reembolso.

Qué hacer: no responder ni pagar. Entrar al sitio oficial por su cuenta, revisar la reserva y contactar a Air France por un canal oficial. Si dio datos de pago, llamar de inmediato a su banco.

Conclusión

Para hablar con una persona en Air France desde Colombia, llame al (+57) 601 378 92 69 o escriba por los canales oficiales de mensajería (WhatsApp +33 6 99 38 57 20, Messenger o Apple Messages), y use los formularios del sitio para reembolsos y reclamaciones. Antes de contactar, tenga a mano el código de reserva, el número de tiquete y una descripción clara de lo que necesita, y anote siempre el número de caso.

Recuerde que los números, horarios y políticas pueden cambiar. Verifíquelos en airfrance.com.co el mismo día que vaya a llamar, y desconfíe de cualquier número que no coincida con el oficial.

Si está planeando su próximo viaje o compró su tiquete con nosotros, el equipo de Tiquetes Express puede orientarle en la búsqueda y reserva de vuelos. Para todo lo relacionado con una reserva hecha directamente con Air France, los canales oficiales de la aerolínea son el camino correcto.

Este artículo tiene fines informativos y no constituye asesoría legal. Tiquetes Express es una agencia de viajes independiente y no está afiliada a Air France. Información verificada en el sitio oficial de Air France Colombia el 21 de octubre de 2026.

Preguntas frecuentes sobre el teléfono y la atención al cliente de Air France